شرایط بازگشت کالا
رضایت شما از خرید برای ما اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل تلاش می‌کنیم محصولات را با دقت بررسی و بسته‌بندی کنیم.
با این حال، در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، مغایرت با سفارش یا آسیب‌دیدگی در زمان تحویل باشد، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی تن درست تماس بگیرید تا موضوع بررسی و راهنمایی لازم انجام شود.
موارد قابل بررسی برای بازگشت
- ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده
- وجود ایراد یا نقص فنی در کالا، در صورتی که ایراد ناشی از استفاده نادرست نباشد
- آسیب‌دیدگی کالا یا بسته‌بندی در زمان ارسال
شرایط پذیرش کالا
برای بررسی درخواست بازگشت، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و تمامی متعلقات، لوازم جانبی، بسته‌بندی و اقلام همراه آن حفظ شده باشد.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی بسته در زمان تحویل، توصیه می‌شود موضوع را هنگام دریافت سفارش به مأمور ارسال اطلاع داده و در صورت امکان از وضعیت بسته عکس تهیه کنید.
کالاهای بهداشتی و شخصی
به دلیل مسائل بهداشتی، برخی محصولات شخصی و بهداشتی پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، امکان بازگشت ندارند؛ مگر اینکه کالا دارای ایراد یا مغایرت باشد.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت یا اعلام مغایرت، ابتدا با پشتیبانی تن درست تماس بگیرید و اطلاعات سفارش و شرح مشکل را اعلام کنید. پس از بررسی، نحوه ارسال و ادامه فرآیند به شما اطلاع داده خواهد شد.
لطفاً قبل از ارسال کالا برای بازگشت، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
هدف ما این است که مشکلات احتمالی سفارش را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و برای رفع آن راهکار مناسب ارائه کنیم.